6 мифов о стандартной работе Toyota

В "Руководстве по производственной системе Toyota", используемом в Toyota Motor Corporation, указано, что для того, чтобы помочь компаниям более эффективно продвигаться к цели совершенствования процессов, необходимо сначала развеять многие мифы о стандартной работе.

Миф 1: Если работа стандартизирована, то каждый может ознакомиться со стандартом и научиться всему.

Любой, кто читал стандартизированный рабочий документ, обнаружит, что инструкции используют только базовую терминологию для объяснения элементов работы и не вдаются в достаточные подробности. Подробной информации недостаточно, чтобы понять, что именно выполняет работник. Чтобы быть компетентным в той или иной области, нужно научиться слишком многому. Если вы думаете, что всего нескольких страниц документов достаточно для передачи знаний и навыков, необходимых для работы, вы не можете не недооценивать труд и способности работников.

Миф 2: Если вы стандартизируете работу, вы можете нанять кого угодно по своему желанию и научите их выполнять свою работу за несколько минут.

Такое мышление, похожее на "дрессировку обезьян", не только не уважает сотрудников и их способности, но и ошибочно упрощает содержание их работы. Этот менталитет необходимо исправлять. А ведь на рынке российского обучающего консалтинга (особенно по TWI) такой подход основной😎.

Миф 3. Стандарт работы включает все подробности операций.

Стандарт работы - это не панацея, а инструмент, используемый для выявления и устранения потерь. После того как были сформулированы наиболее эффективные методы работы, четкие положения процесса являются лишь наглядным ориентиром для обеспечения соответствия персонала стандартам.

Миф 4: Размещают документы так, чтобы сотрудники могли видеть их каждый день, что заставит их запомнить, как выполнять свою работу.

После обучения сотрудники уже будут достаточно компетентны, чтобы выполнять работу, а значит, нет необходимости напоминать им о том, как правильно её выполнять.

Как уже говорилось выше, документы - это лишь визуальные ориентиры, используемые руководителями для того, чтобы убедиться, что их сотрудники действительно соблюдают стандарты.

Миф 5: Сотрудники разрабатывают свои стандарты работы.

Цель стандартизации - разработать методы работы, которые минимизируют потери.

Это не означает, что сотрудники могут изобретать свои собственные методы работы, но они должны соблюдать определенные правила и рекомендации и следовать целям организации.

Миф 6: При стандартной работе сотрудники будут выполнять свою работу правильно и не отклоняться от стандарта.

Это, пожалуй, самый нелепый миф. Стандарт работы не мешает сотрудникам отклоняться от стандартов. Для эффективного контроля организация должна быть в состоянии немедленно обнаружить отклонения от стандарта с помощью системы или правил, а также негативные последствия отклонений.