7 видов потерь в гос.структурах с точки зрения Lean

1. Некачественные товары или услуги. Производство продукции, которая не удовлетворяет спросу пользователей, является пустой тратой времени и ресурсов каждого. Когда правительство производит услуги или сооружения, которые не используются, это пустая трата денег налогоплательщиков.

2. Растрата навыков. Неправильное распределение или нецелевое использование человеческих ресурсов. Если государственная политика в области найма и профессиональной подготовки не поспевает за изменениями окружающей среды, это часто приводит к переводу сотрудников на должности, для которых они не подходят. Это часто происходит в чрезвычайных обстоятельствах, когда военнослужащих перебрасывают на борьбу с лесными пожарами или пожарных просят выполнять функции спасателей или «скорой помощи».

3. Недостаточное использование возможностей. Это может произойти, когда изменения окружающей среды не были ожидаемы. Так правительство переоценило число пациентов с COVID-19, которых больницам пришлось бы лечить в первые дни пандемии, и отменило все плановые виды лечения.

4. Делегирование задач при недостаточной подготовке. Это часто связано с п.2, поскольку сотрудники распределяются на работу, для которой у них не хватает соответствующих навыков.

5. Применение неправильных показателей или их отсутствие для измерения результатов. Это особая проблема в государственном секторе. Общественные организации, как правило, неохотно проводят оценки или подтасовывают свои оценки, чтобы показать себя в наилучшем свете. Часто надлежащая оценка не будет проведена до тех пор, пока народное возмущение не вынудит политиков начать оценочные мероприятия (как в той же «Почте России»).

6. Недостаточное участие (отсутствие предложений и вклада от других заинтересованных сторон). Если вы точно не определили, чего на самом деле ожидают от вас пользователи ваших услуг и другие лица, заинтересованные в вашей организации, то, скорее всего, вы все поймете неправильно и предоставите услугу, плохо адаптированную к их требованиям.

7. Неправильное или ненадлежащее использование IT. Государственные закупки и использование IT часто осуществляются особенно плохо, поскольку в государственной организации зачастую мало людей, обладающих опытом оценки и проверки частных поставщиков IT-решений.

Наша команда умеет выявлять и устранять такие потери😎.